EC客服是一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該軟件主要宗旨是加強(qiáng)客服與客戶之間的溝通和交流。并且支持主動邀請會話等，同時還擁有強(qiáng)大的后以計(jì)功能。對于訪客軌跡IP，地域，來訪平臺，關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全。EC客服系統(tǒng)還可以實(shí)時監(jiān)控客服的接待狀態(tài)，并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報表，大大地提高產(chǎn)品的成效率。

ec軟件使用教程圖一

功能介紹

1、騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待；

2、網(wǎng)頁聊天與QQ會話方式并存。可以QQ聊天，輕松加訪客為好友，還可以網(wǎng)頁聊天，簡單方便，不需任何插件，溝通更有效。

3、客服功能功大。可系統(tǒng)和人工兩種方式主動邀請?jiān)L客會話、同時有訪客信息識別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接，還可以智能識別網(wǎng)站熟客，了解訪客瀏覽軌跡，提前預(yù)知訪客輸入信息，提高客服溝通主動性……完善的客服系統(tǒng)；

4、可隨時隨地接待訪客，可以電腦接待也可以手機(jī)接待，手機(jī)接待輕巧，基本不足內(nèi)存與流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯(lián)系。

5、可視化的界面設(shè)置，版式豐富，內(nèi)置多套風(fēng)格主題，可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請框、問候語等，展示品牌形象；我們企業(yè)還可以隨時按需更新成個性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo)；

6、強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)功能，對于訪客軌跡IP，地域，來訪平臺，關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全；系統(tǒng)還可以實(shí)時監(jiān)控客服的接待狀態(tài)，并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報表；

7、信價比高，520的超值套餐。一個企業(yè)帳號擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面。

網(wǎng)站會話插件接入代碼教程

一.網(wǎng)站會話插件

ec軟件使用教程圖二

找到路徑：功能設(shè)置>在線客服>接入設(shè)置>網(wǎng)站會話插件，會看到如圖所示的一串代碼，直接選擇復(fù)制即可。

二.登錄公司網(wǎng)站后臺

ec軟件使用教程圖三

這個操作一般需要公司的網(wǎng)站管理員配合，登錄后臺，將剛才復(fù)制的代碼粘貼到

網(wǎng)址代碼如圖所示標(biāo)簽之間。

三.網(wǎng)站訪客入口列表樣式選擇

ec軟件使用教程圖四

網(wǎng)站入口樣式，即網(wǎng)站接待客服人員的圖標(biāo)，一般顯示在網(wǎng)站的右側(cè)欄目位置。可以調(diào)整其顏色，人員排序等相關(guān)樣式。

四.網(wǎng)站訪客入口按鈕樣式

ec軟件使用教程圖五

按鈕樣式即點(diǎn)擊咨詢，需要盡量做到醒目的效果，這樣才能容易被訪客發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊開展咨詢。

五.會話框樣式

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會話框是指客戶點(diǎn)擊咨詢按鈕后與你溝通的界面，可以設(shè)置其顏色和問候語，這里問候語的設(shè)置是非常關(guān)鍵的！

以上就是ec軟件使用教程。