京東咚咚工作臺(tái)是京東官方專為京東平臺(tái)商家用戶設(shè)計(jì)的一款即時(shí)通訊軟件，相當(dāng)于淘寶的阿里旺旺，軟件支持在線客服、即時(shí)消息提醒、訂單管理等功能，可以幫助商家打理店鋪，提升賣家的成交量，還能讓客服接待客戶，接受詢問，還添加了訂單功能和商品功能，有從事京東電商相關(guān)工作的小伙伴快來下載使用吧。

京東咚咚工作臺(tái) 圖一

【軟件介紹】

京東咚咚工作臺(tái)是之前的京東咚咚商家版，是供京東中小型商家使用的在線客服平臺(tái)，現(xiàn)已更名為咚咚工作臺(tái)，是京東商城針對商家和用戶推出的IM工具。軟件為各商家提供即時(shí)的消息提醒、訂單管理等功能，商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動(dòng)端使用。

京東咚咚工作臺(tái) 圖二

【軟件功能】

1、正在咨詢：增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能讓您及時(shí)感知顧客動(dòng)態(tài)

2、工作平臺(tái)：正在咨詢列表、對話展示區(qū)、對話快捷菜單、快捷短語區(qū)、顧客信息區(qū)……方便您實(shí)時(shí)解答顧客問題

3、登錄賬號(hào)：客服賬號(hào)須在京東注冊，由商家后臺(tái)統(tǒng)一管理

4、聯(lián)系人列表：查看客服組織架構(gòu)，快速找到同事，查看近期聯(lián)系人，查看近期聯(lián)系顧客

京東咚咚工作臺(tái) 圖三

【軟件特色】

1、全新UI改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶（雙方號(hào)碼為隱藏號(hào)碼哦，客服MM不用擔(dān)心號(hào)碼泄露），并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用

3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語音無法查看啦

4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然

5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：（傳美打印和京麥咚咚助手這兩個(gè)插件需要到京麥后臺(tái)去開通哦，議價(jià)插件的權(quán)限后期將放到商家后臺(tái)控制）

①議價(jià)：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率

②咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單

③傳美打印：批量打印發(fā)貨，自動(dòng)連接快遞單號(hào)