客服的基本分為人工客服和電子客服，其中電子客戶就經(jīng)常需要在網(wǎng)上通過軟件與客戶進行溝通。淘寶旺旺和京東叮咚就是使用廣泛的客服軟件，客服軟件可以更好地幫助客服人員與客戶之間的交流，加強客服人員與用戶的溝通效率，還可以提供遠程協(xié)助和在線服務等各種附加功能，對提高用戶體驗有極大的幫助。小編整理了一些目前主流的、功能性強的客服軟件，歡迎大家下載！

一、千牛工作臺（最多下載）

千牛工作臺是阿里巴巴集團，為了讓賣家更方便的打理店鋪，對原來賣家后臺系統(tǒng)進行了整合和技術升級后，新推出的一站式賣家管理后臺，千牛賣家版是賣家經(jīng)營店管必備的神器。曾經(jīng)，開網(wǎng)店，要打開n個頁面，要訪問n個應用， 此刻，一個千牛，一個工作臺，即可寶貝上下架，接單做銷售和時時看數(shù)據(jù)，經(jīng)營開店必備！

在線客服軟件圖一

二、京東商家助手（小編推薦）

京東商家助手是一款提供給商家使用，免費的客戶端工具軟件。京東商家助手可以使您不登陸商家后臺就能進行訂單生產(chǎn)，快速實現(xiàn)訂單下載發(fā)貨流程。商家助手支持訂單批量出庫、批量打印發(fā)貨單、快遞單模板的可定制化、批量打印快遞單，針對某些快遞單還能自動生成運單號，省下了大量人工填寫的工作。

軟件功能：

1、批量上傳商品，批量導入導出商品，批量修改商品屬性，批量導入庫存

2、創(chuàng)建商品模板，快速創(chuàng)建新品

3、訂單管理，快遞單模板自定義，出庫單模板自定義

4、批量打印快遞單，批量出庫及打印出庫單

5、訂單導出，下載歷史訂單

6、支持商家子賬戶，與商家后臺統(tǒng)一子賬號權限管理，根據(jù)子賬號權限分配商品管理和訂單管理

7、一鍵打開各種常用工具，一鍵打開并登錄IM客戶端

在線客服軟件圖二

三、阿里旺旺（最受歡迎）

阿里旺旺買家版是每一個要在淘寶購物的網(wǎng)友必備的軟件。除了購物溝通，阿里旺旺還可以在您購物后讓您隨時了解交易狀態(tài)，直接搜索商品，快速進入淘寶網(wǎng)，免去登錄麻煩，讓您購物更方便、更貼心；您還可第一時間關注淘寶好友的日志、照片、分享等淘江湖動態(tài)，隨時與好友分享心情和購物心得。

軟件特色：

1. 每一條信息都標記著用戶的在線狀態(tài)， 讓商人隨時聯(lián)系用戶

2. 海量商機搜索，不登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場600 萬商機

3. 巧發(fā)商機，一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。商機，一觸即發(fā)

4. 豐富的系統(tǒng)功能，“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少

5.多方商務洽談，最多同時在線 30 人的商務洽談室， 空間不再是阻隔，輕松做生意

6. 免費商務服務，訂閱商機快遞、行業(yè)資訊；隨時把握天氣、證券；在線翻譯、商旅助理助交易。

在線客服軟件圖三

四、美洽（推薦下載）

美洽是一款專用于各個平臺的客服系統(tǒng)，有需要的用戶可以使用美洽在手機端(ios/Andriod)、電腦端(Windows系統(tǒng))、MacOS端。小編為大家搜集整理的是基于Windows系統(tǒng)的美洽客服系統(tǒng)，美洽可以支持智能客服分配、主動對話、多形式咨詢?nèi)肟凇⒖旖葜�識庫、數(shù)據(jù)報告等。

特色介紹：

1、全渠道一鍵集成

2、更多高級功能

3、對話功能強大

4、強大的管理功能

5、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

6、多入口接入，適應性強

7、完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能