網易七魚云客服官方PC版，七魚是網易旗下一款專注于解決企業與客戶溝通的云客服軟件，致力于為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。

網易七魚功能介紹

多渠道接入
與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高
智能機器人
通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接
多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶
工單系統
支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進
數據報表與分析
超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題

網易七魚更新日志

1、【在線】訪客端優化第一期：APP統一字體為系統字體、SDK接口補充更多邊框顏色字號設置（無版本限制）
2、【在線】訪客端優化第一期：H5支持收發語音、拍視頻發送、本地視頻發送，圖片查看器優化（無版本限制）
3、【在線】訪客端優化第一期：APP圖片查看器優化（需升級SDK后才可使用）
4、【在線】訪客端優化第一期：留言支持表單和消息流樣式、留言表單提交成功交互優化（無版本限制，其中APP端需升級SDK后才可使用）
5、【在線】訪客端優化第一期：客服輸入框有變化時，訪客端出“對方正在輸入...”安撫提示（無版本限制，其中APP端需升級SDK后才可使用）
6、【在線】訪客端優化第一期：訪客在排隊、多入口選擇等未分配到客服/機器人時消息流展示企業頭像（無版本限制）
7、【在線】支持按客戶標簽分配（專業版及以上，平臺版可用）
8、【在線】小程序支持跳H5（平臺版企業可用）
9、【工單】用戶提交時手機號碼支持去空格（無版本限制）
10、【工單】SLA提醒增加站內提醒的方式（無版本限制）
11、【工單】創建和流轉支持添加關注人、觸發器和過濾器支持添加關注人（無版本限制）
12、【呼叫】交互方式優化：通話記錄中的通話信息、用戶信息等模塊支持拖拽，更方便用戶根據需要對不同的信息進行優先級排序展示
13、【呼叫】數據報表優化： 重新梳理了數據報表的信息結構，更方便用戶根據不同的應用場景來查看實時數據（監控客服工作）和歷史數據（統計業務數據及客服績效），分為【實時看板】和【歷史數據】
14、【呼叫】數據報表優化：增加了一次性解決率、正在通話量、呼入接通量、呼出接通量、xs隊列接通率和10s振鈴摘機率這些指標，更新并統一了局內的指標說明

文件信息

文件大小：46063184 字節
文件說明：網易七魚安裝程序
文件版本：1.3.7.0
MD5：E61E47B93771AF57DFB4A235653B9F70
SHA1：E89A55CCBEF11A5736E198AD75796CCF6981E591
CRC32：7D8265BB

官方網站：https://qiyukf.com/

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